Servicios Destacados de URBIFINCAS
Telefóno 902 de Atención al Cliente, 24 horas al día, 7 días por semana.
No ofrecemos un teléfono móvil, porque los móviles pueden estar fuera de cobertura. Con URBIFINCAS usted siempre tendrá una persona que recogerá su aviso, cualquier hora del día, todos los días de la semana, incluidos domingos y festivos. De esta forma, usted podrá comunicar las incidencias rápidamente, sin tener que esperar al horario laboral normal, y así facilitar la resolución de problemas de forma diligente y lo más rápida posible.
Hasta cinco visitas por semana a su comunidad.
Creemos que es muy importante estar cerca de su comunidad y tomar nota de cualquier incidencia observada. Este servicio nos permite actuar con mayor eficacia, celeridad y profesionalidad, dado que prevenimos la mayoría de los problemas antes de que se produzcan. Con estas visitas semanales podemos seguir de cerca y controlar adecuadamente la limpieza, mantenimiento general, incidencias, reparaciones, obras, etc. Estaremos tan pendientes de su comunidad como usted lo está de su hogar. Además de estas visitas, también acudiremos en los casos que sea necesaria la presencia de personal de la administración. En cada visita se dejará copia, a Presidente o Vocal que corresponda, del informe de incidencias observadas. Como mínimo, siempre acudiremos una vez por semana a cada comunidad, visitas que serán incrementadas según el número de propietarios o complejidad de la misma.
Envío gratuito de información sobre su comunidad a través de SMS.
Enviaremos gratuitamente un SMS a aquellos vecinos que hayan facilitado su móvil, y para los casos en que URBIFINCAS considere necesario remitir información a todos los vecinos, a varios de ellos o a uno solo, bien por razones de urgencia, bien para comunicar la resolución de incidencias u otras razones en las que se aprecie la necesidad de utilizar este medio de comunicación. Creemos que con esta innovación tecnológica podemos proporcionar información de forma inmediata, constituyendo el complemento ideal y necesario de las comunicaciones físicas enviadas en papel y las colgadas en el tablón de anuncios.
Compensación económica, con cargo a URBIFINCAS, para el Presidente de la comunidad.
Compensación a cargo de URBIFINCAS y siempre que lo autorice la Junta de Propietarios, a fin de resarcir los pequeños gastos y molestias propios del cargo. Con carácter general, la compensación para el Presidente será del 10% de su cuota anual. Con este servicio se intenta compensar los gastos, molestias e inconvenientes que, de otra manera, no tendría por qué soportar el Presidente, pero que se ve obligado a asumir porque ha resultado elegido por sorteo, por turno, o porque se ha sentido obligado moralmente.
Garantía de plena satisfacción o les devolvemos su dinero.
En URBIFINCAS estamos seguros de que nuestros servicios satisfacen plenamente las necesidades de cualquier comunidad. Sin embargo, ofrecemos un período de prueba de 2 meses sin compromiso -incluido en nuestro contrato-, al término del cual, y en el caso de que la comunidad no esté satisfecha con nuestros servicios, se convocará junta extraordinaria de propietarios para el nombramiento de un nuevo administrador y se procederá a la devolución del importe de todas las cuotas satisfechas a URBIFINCAS durante dicho período. Sin compromisos y sin preguntas, si no están satisfechos, les devolvemos su dinero.
Continuidad en la calidad de nuestros servicios.
Tras la contratación de un servicio de administración de fincas, en ocasiones ocurre que, transcurrido un tiempo, el servicio se relaja en sus funciones y pierde la iniciativa mostrada al inicio de su contratación. Desde URBIFINCAS deseamos garantizar a todos nuestros vecinos que siempre cumpliremos con los estándares de calidad en el servicio que ustedes contrataron inicialmente. Si, en cualquier momento consideran que no estamos cumpliendo debidamente, ponemos nuestro contrato a disposición de la Junta de Propietarios si entienden que debe ser rescindida su relación con URBIFINCAS. Sin poner trabas, sin retrasar el cambio innecesariamente y sin derecho a indemnización por nuestra parte. Todas estas cláusulas figuran incluidas en nuestro contrato de prestación de servicios.
Servicio gratuito de asesoramiento para el cambio de su actual administrador.
¿Cree que sería buena idea cambiar su administrador actual por los servicios de URBIFINCAS, pero no sabe cómo hacerlo? No tiene por qué preocuparse. Somos conscientes de que los cambios de administrador pueden ser fuente de tensión, tanto entre los vecinos, como entre el administrador y los vecinos. Nosotros le asesoraremos en todos los pasos que se deben dar a fin de que se produzca el cambio de la forma más correcta y menos tensa posible, asistiéndoles en todo lo necesario. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros, y recibirá asesoramiento adaptado a sus necesidades. Recuerde que el administrador es un servicio más de todos los servicios contratados por la comunidad, y ustedes tienen derecho a tratar de mejorar y, por tanto, derecho a cambiar de servicio de administración.
Acceso a toda la información relativa a la comunidad a través de web, mediante usuario y contraseña.
Desde URBIFINCAS proporcionamos a cada vecino/a que lo desee un usuario y clave de acceso personal con el que podrá entrar en la página web de su propia comunidad. En ella podrá consultar toda la información económica, actas de juntas de propietarios, datos generales, actuaciones realizadas, etc. De esta manera, cada vecino/a puede acceder a la información relativa a la comunidad de forma cómoda y flexible, además de añadir transparencia a la gestión de la comunidad.