Nuestra filosofía de trabajo se resume, básicamente, en cuatro ejes fundamentales dirigidos hacia nuestros dos objetivos básicos, y siempre apuntando hacia nuestra razón de ser:
La satisfacción de nuestros clientes
EJES FUNDAMENTALES
Administración accesible y cercana, puesto que siempre habrá un miembro de nuestro personal que podrá acudir para solventar las necesidades que surjan en caso de urgencia. Salvo excepciones, ningún vecino necesitará desplazarse a nuestras oficinas, ya que nuestro servicio de visitas semanales puede cubrir cualquier necesidad. Además, nuestra línea 902 de Atención al Cliente y el correo electrónico hace que siempre podamos estar disponibles y accesibles a nuestros vecinos.
Administración de calidad y satisfacción total, entendido en todos los aspectos involucrados en la gestión de su comunidad, así como en el funcionamiento de nuestra empresa, lo que redunda en un mejor servicio para el vecino administrado.
Administración tecnológica, puesto que tratamos de implementar al máximo los últimos avances tecnológicos aplicables a la gestión de comunidades de propietarios, lo que proporciona novedosos servicios al vecino (por ejemplo: envío de SMS, listas de correo electrónico para la distribución de informes, etc.), así como un mejor y más fiable funcionamiento interno de la propia empresa (por ejemplo al aplicar una política de "papel cero", ya que toda documentación que no requiera estar impresa se almacena por medios electrónicos).
Administración proactiva, frente a la administración meramente reactiva (solo actúa en la comunidad cuando se le avisa) o la administración activa (que actúa cuando se avisa y cuando se revisa la comunidad, sin aportar mejoras), la administración proactiva surge de la necesidad de estudiar, analizar y proponer innovaciones y mejoras para su comunidad a todos los niveles. La proactividad consiste en el desarrollo consciente de proyectos que generen mejores oportunidades para su comunidad: en el plano económico, en la seguridad, prevención de riesgos, etc.
Todos estos puntos enfocan directamente hacia nuestro
OBJETIVO MÁXIMO: la calidad en el servicio y la mejora continua.
Consideramos que siempre podemos mejorar un poco más, incrementar nuestro servicio. Creemos que la relajación deriva hacia la dejadez y, con el tiempo, a la obsolescencia. Trataremos de estar siempre a la vanguardia de muchos aspectos: tecnología, calidad de servicio, control interno, etc. Pero con todo ello no seríamos nada si no lo enfocáramos hacia
NUESTRA RAZÓN DE SER: la satisfacción de nuestros clientes.
Por ello, no nos planteamos qué servicios dar, sino más bien, qué espera nuestro vecino recibir. La cuestión que nos planteamos cada día es: "Si fuera propietario, ¿qué servicio esperaría de la empresa que gestiona mi comunidad?" Trataremos de estar pendientes de las necesidades latentes, escucharemos a nuestros vecinos, en definitiva, estaremos dispuestos a cambiar para seguir siendo como siempre: diferentes y mejores día a día. Es el único camino que conocemos.
